КИВИТ берёт на сопровождение ИТ-инфраструктуру компании: рабочие места, серверы, сеть, доступы и пользовательские сервисы. Сотрудники получают понятный порядок обращения за помощью, а руководитель — согласованный состав работ, ответственность и ежемесячный бюджет.
Работаем удалённо и с выездами. Объекты обслуживания, режим поддержки и сроки реакции закрепляем в договоре. Формат подбираем под инфраструктуру: один офис, несколько площадок или распределённую команду.
Когда бизнесу нужен ИТ-аутсорсинг
- Пользователи регулярно сталкиваются со сбоями, а задачи решаются через личные звонки и переписку.
- Инфраструктура выросла: появились серверы, 1С, филиалы и удалённые сотрудники.
- Поддержка зависит от одного специалиста, а сведения о настройках и доступах не собраны.
- Руководителю нужен понятный периметр ответственности и контроль выполненных работ.
Можно передать сопровождение полностью или распределить задачи между КИВИТ и внутренней ИТ-командой. Во втором случае заранее определяем, какие системы и обращения ведёт каждая сторона. Эти форматы подробнее раскрыты на странице аутсорсинга системного администратора.
Что включаем в обслуживание
Рабочие места и сотрудники
Подготовка компьютеров, подключение периферии, настройка доступа к корпоративным ресурсам и помощь при типовых сбоях. Подробный состав — на странице обслуживания компьютеров организаций.
Серверы и прикладные сервисы
Регламентные работы, обновления, контроль доступности и сопровождение серверных ролей. Для компаний с отдельной серверной средой предусмотрено сопровождение серверов.
Сеть и удалённая работа
Поддержка локальной сети, Wi-Fi, VPN и связи между площадками. Схему подключений и зоны ответственности фиксируем в документации. Подробнее — об обслуживании компьютерных сетей.
Мониторинг, резервные копии и изменения
Согласуем критичные системы, объекты копирования и порядок проверки восстановления. Плановые изменения выполняем с учётом влияния на сотрудников и рабочие сервисы.
Точный перечень включённых работ определяем до начала обслуживания. Поставка оборудования, крупные миграции, монтаж и нестандартная разработка требуют отдельного согласования.
Как начинается работа
- Уточняем количество пользователей, площадок и серверов, состав сервисов и текущие проблемы.
- Согласуем обследование инфраструктуры и порядок получения необходимых сведений.
- Определяем состав сопровождения, режим поддержки, условия выездов и стоимость.
- Принимаем инфраструктуру: фиксируем доступы, собираем документацию и настраиваем взаимодействие с сотрудниками.
- Запускаем регулярные работы и контроль согласованных систем.
Этапы подключения подробно описаны на странице приёма на обслуживание.
От чего зависит стоимость
Базовый ориентир комплексного сопровождения — от 25 000 ₽ в месяц. Итоговая цена зависит от количества рабочих мест и серверов, 1С, филиалов, выездов и требований к поддержке. Одинаковое количество сотрудников может означать разный объём работ.
Посмотрите ориентиры стоимости ИТ-обслуживания. Для предложения достаточно описать вашу инфраструктуру и задачи — полный перечень оборудования на первом обращении не требуется.
Как оценить опыт подрядчика
При выборе сопровождения полезно сравнить не только цену, но и порядок приёма инфраструктуры, работу с документацией, резервными копиями и обращениями сотрудников. Примеры выполненных задач опубликованы в разделе кейсов КИВИТ.
Вопросы об ИТ-аутсорсинге
Можно ли передать поддержку без штатного системного администратора?
Да. КИВИТ может вести согласованный контур поддержки компании. Со стороны заказчика нужен ответственный за организационные решения: доступы, согласование работ и закупок.
Можно ли работать вместе с нашим ИТ-специалистом?
Да. Можно передать отдельные системы или часть обращений. Разделение ответственности фиксируем до начала работ.
Поддержка пользователей работает круглосуточно?
Режим поддержки и сроки реакции определяются договором. Круглосуточный сбор показателей мониторинга и круглосуточная работа инженеров — разные условия, их нужно согласовывать отдельно.
Что будет с доступами и документацией при подключении?
Порядок передачи доступов согласуем заранее. В процессе приёма собираем сведения о системах и оформляем документацию, необходимую для дальнейшего сопровождения.
Как получить предложение без технической экспертизы?
Расскажите, сколько сотрудников и офисов в компании, какие сервисы важны и что мешает работе. Технические детали уточним в ходе обсуждения.
Получите предложение под вашу инфраструктуру
Укажите количество сотрудников, офисов и серверов, наличие 1С и основные трудности. Подготовим состав сопровождения и расчёт стоимости.
Связаться с отделом продаж: +7 (495) 021-35-45 или sales@kivit.ru.
Получите точный расчёт стоимости
Ответим в рабочее время и пришлём расчёт.
- Подберём оптимальный тариф
- Уточним вводные по инфраструктуре
- Сориентируем по срокам подключения
