В КИВИТ мы постоянно улучшаем клиентский сервис и делаем техническую поддержку ещё доступнее. Теперь у наших клиентов появился новый удобный канал взаимодействия — бот техподдержки в MAX. Подача через быстрый мессенджер хорошо ложится в сервисный подход KIVIT, где важны стабильность, оперативная реакция и понятное сопровождение ИТ-инфраструктуры.
С помощью бота клиент может в несколько действий создать обращение, уточнить статус заявки, добавить комментарий, отправить файл или скриншот, написать по ранее выполненной задаче и, если это необходимо, быстро инициировать дополнительную коммуникацию с менеджером.
Главная ценность такого инструмента — в простоте. Когда у пользователя возникает вопрос или инцидент, ему не нужно искать, куда писать и как передать детали. Достаточно открыть бот в MAX и отправить сообщение. Это сокращает путь до обращения, ускоряет фиксацию проблемы и помогает специалистам быстрее включаться в работу.
Бот также автоматически информирует клиента о ключевых изменениях по заявке: новом комментарии, смене статуса, назначении исполнителя, сроках и завершении работ. В результате взаимодействие с поддержкой становится прозрачнее, а сервис — удобнее для клиента.
Ссылка на бот в MAX:
https://max.ru/id7719803634_bot
